北京軟件公司利用物聯(lián)網(wǎng)如何實(shí)現以客戶(hù)為中心的新業(yè)務(wù)模式_北京軟件開(kāi)發(fā)公司
發(fā)表日期:2023-08-17 17:07:23 ?? 文章編輯:北京軟件公司 ?? 瀏覽次數:
當優(yōu)秀的硬件不再足夠時(shí),軟件公司可以利用物聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)吸引客戶(hù)并保持競爭力。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)解決方案和基于服務(wù)的業(yè)務(wù)模式變得更加以客戶(hù)為中心。
迎來(lái)“客戶(hù)時(shí)代”以來(lái)已經(jīng)近10年了。在這個(gè)時(shí)代,客戶(hù)比以往任何時(shí)候都擁有更多的信息,而北京軟件公司也通過(guò)提供更多以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)做出回應。這個(gè)時(shí)代最大的商業(yè)優(yōu)勢是了解客戶(hù)并與客戶(hù)互動(dòng)。
類(lèi)似的動(dòng)態(tài)現在正在工業(yè)和制造業(yè)中發(fā)揮作用。面臨硬件銷(xiāo)售利潤下降的設備制造商意識到,僅僅擁有出色的實(shí)體產(chǎn)品已經(jīng)不夠了,他們需要與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系。
因此,我們看到服務(wù)化商業(yè)模式在一系列工業(yè)和制造業(yè)領(lǐng)域興起。物聯(lián)網(wǎng)傳感器和物聯(lián)網(wǎng)平臺的日益普及,使設備制造商能夠構建智能互聯(lián)產(chǎn)品,幫助他們在產(chǎn)品到達客戶(hù)手中后很長(cháng)時(shí)間內保持參與。軟件公司用新的商業(yè)模式側重于使產(chǎn)品性能與客戶(hù)需求保持一致,同時(shí)根據數據和服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)常性收入流。
使用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的數據提供以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式制造商可以了解產(chǎn)品即服務(wù)商業(yè)模式如何推動(dòng)產(chǎn)品制造商、其客戶(hù)和更廣泛的合作伙伴生態(tài)系統內部的變革。設備制造商正在利用物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)經(jīng)常性服務(wù)與客戶(hù)建立橋梁,其中最具前瞻性的是構建設備即服務(wù)(EaaS) 模型,將產(chǎn)品和服務(wù)打包在一個(gè)集成產(chǎn)品中。
為什么客戶(hù)渴望基于服務(wù)的商業(yè)模式
客戶(hù)期望不斷提高,隨著(zhù)客戶(hù)過(guò)渡到基于服務(wù)的模式,他們期望:
只需為他們使用的內容付費。與按資產(chǎn)租賃期間收費的訂閱模式不同,基于消費的模式按設備使用量收費,通常由物聯(lián)網(wǎng)傳感器跟蹤。這提供了更高的清晰度和靈活性,可以將成本與生產(chǎn)需求相匹配。
將維護工作轉移給設備制造商。 連接的機器收集有關(guān)其狀況的數據,從而解鎖對基于服務(wù)的合同添加的支持。通過(guò)對機器性能和預測性維護觸發(fā)因素有足夠的了解,設備制造商可以有信心提供客戶(hù)友好的性能保證。
消除不必要的維修。許多供應商傳統上都會(huì )促使客戶(hù)不必要地頻繁更換耗材。但是,當零件和維護包含在基于服務(wù)的合同中時(shí),供應商和客戶(hù)的動(dòng)機是一致的:供應商需要最大限度地提高設備性能和正常運行時(shí)間來(lái)履行其合同。
關(guān)注價(jià)值和結果,而不是成本和資產(chǎn)。制造商將機械視為開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本,而不是開(kāi)展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。想要脫穎而出的設備制造商將靈活、可靠且經(jīng)濟高效地提供所需的結果。
輕松過(guò)渡到新的業(yè)務(wù)模式
轉向新業(yè)務(wù)模式的設備制造商發(fā)現,轉向基于服務(wù)的關(guān)系可能是一個(gè)挑戰。銷(xiāo)售和支持服務(wù)是一項非常不同的業(yè)務(wù),需要組織中的每個(gè)人都有新的思維方式,并需要新的激勵措施來(lái)促進(jìn)以客戶(hù)為中心的決策。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),結束從產(chǎn)品轉向服務(wù)的業(yè)務(wù)案例也很重要:小額經(jīng)常性收入通常更有利可圖、更可預測且更具粘性,但缺乏傳統銷(xiāo)售的預付款。
幸運的是,工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)設備和平臺可以充滿(mǎn)信心地提供企業(yè)轉型所需的數據。物聯(lián)網(wǎng)數據幫助設備制造商改進(jìn)設計、了解用戶(hù)需求并為客戶(hù)提供支持。運營(yíng)數據還有助于建立有證據支持的商業(yè)案例,以確保新的融資。
在客戶(hù)時(shí)代,軟件公司可以幫助設備制造商使用智能互聯(lián)產(chǎn)品收集的數據來(lái)支持可信的服務(wù)關(guān)系。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)解決方案和基于服務(wù)的業(yè)務(wù)模式變得更加以客戶(hù)為中心,并在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)上構建您的未來(lái)。